Hur håller man sig relevant när arbetslivet förändras i rekordfart? ISE-projektet vid Karlstads universitet har utvecklat ett kursutbud som möter just detta behov. Med korta, flexibla kurser har projektet gett över 500 deltagare nya verktyg och perspektiv – och visat att lärande är en livslång process.
Så beskriver Henrik Bojö, Chief Commercial Officer på Voyagerr, den verklighet som många yrkesverksamma möter idag. Nya teknologier, förändrade kundkrav och globala utmaningar gör att det vi lärde oss igår snabbt kan bli föråldrat. Därmed blir möjligheten till kontinuerlig kompetensutveckling en avgörande fråga för såväl individer som företag.
Den insikten blev startskottet för utbildningsprojektet ISE, Improving value creation through Service Education, som startade 2018 med finansiering från KK-stiftelsen. I nära dialog med näringslivet har projektet utvecklat ett helt nytt kursutbud som möter företagens verkliga behov.
Sedan starten har ISE tagit fram 21 kurser inom områden som tjänsteutveckling, innovation, kundupplevelse och digitalisering. Kurserna är korta, modulbaserade och anpassade för en målgrupp mitt i arbetslivet.
”Vi har hela tiden haft de yrkesverksamma i centrum, vilket har styrt både innehåll, pedagogik och antagningsmodeller. Det är en helt annan målgrupp än traditionella studenter”, säger Carolina, som projektlett initiativet.
Att skapa utbildningar för yrkesverksamma har krävt nytänkande på flera plan. Carolina berättar att mycket av det som är självklart i den traditionella universitetsvärlden, som fasta antagningsperioder, långa kursformat och standardiserade administrativa rutiner, snabbt visade sig vara otillräckligt för målgruppen.
”Vi insåg tidigt att vi behövde tänka om kring allt från antagningsprocesser till pedagogik. Det har varit en utmaning att anpassa systemen, men också en möjlighet att utveckla nya modeller som verkligen fungerar för yrkesverksamma”, säger Carolina.
Hon lyfter särskilt fram vikten av att skapa en lärandemiljö där deltagarnas erfarenheter tas tillvara och där kunskapen kan omsättas direkt i vardagen.
En av dem är Henrik Bojö, som först kom i kontakt med ISE-projektet när han arbetade med tjänsteutveckling på Volvo. Sedan dess har han fortsatt att vidareutbilda sig och har idag gått hela sex kurser inom projektet.
Henrik berättar att han kunnat använda modeller och verktyg från kurserna direkt i sitt dagliga arbete, både för teamutveckling och i kundrelationer. Men något som verkligen skapat mervärde är mötet med andra yrkesverksamma.
”En av de stora behållningarna var att kunna ta upp riktiga problem och få feedback från andra organisationer – det var ovärderligt. Man går till jobbet nästa dag och känner att det här är ju helt magiskt bra”, säger han.
När projektet avslutades 2025 hade över 500 deltagare tagit del av utbildningarna inom ISE. Flera av kurserna lever vidare, både i fristående form och som delar av nya program på Karlstads universitet. Arbetssätt och pedagogiska modeller har inspirerat andra lärosäten och projekt, vilket gör att effekterna av ISE fortsätter även efter projektets slut.
Samtidigt är det ännu oklart om utbildningarna kommer att kunna fortsätta i exakt samma form framöver. Diskussioner om finansiering och långsiktig förankring pågår, och framtiden är oviss.
För deltagarna har dock värdet redan blivit tydligt.
